Chính sách khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 01/01/2025 | Nhà phát triển phần mềm Clitus PC

🤝 Clitus PC luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của Nhà phát triển phần mềm Clitus PC, bao gồm:

Dịch vụ thiết kế và phát triển website, ứng dụng di động.
Phần mềm quản lý doanh nghiệp (ERP, CRM, POS...).
Dịch vụ Cloud, DevOps, VPS và Hosting.
Dịch vụ bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn công nghệ.

2. Các trường hợp được khiếu nại

Khách hàng có quyền khiếu nại khi:

Sản phẩm/dịch vụ không đúng với thỏa thuận trong hợp đồng hoặc báo giá.
Chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu đã cam kết.
Thời gian bàn giao bị trễ so với tiến độ đã thống nhất mà không có thông báo trước.
Phát sinh chi phí ngoài hợp đồng mà không được khách hàng đồng ý.
Thái độ phục vụ của nhân viên không chuyên nghiệp.
Các vấn đề kỹ thuật không được xử lý trong thời gian cam kết hỗ trợ.

3. Quy trình xử lý khiếu nại

📝

Bước 1 — Tiếp nhận khiếu nại Khách hàng gửi khiếu nại qua email, hotline hoặc trực tiếp. Clitus PC xác nhận tiếp nhận trong vòng 2 giờ làm việc.

🔍

Bước 2 — Xác minh và điều tra Đội ngũ kỹ thuật và quản lý xem xét nội dung khiếu nại, thu thập thông tin liên quan trong vòng 1–3 ngày làm việc.

💬

Bước 3 — Phản hồi và đề xuất giải pháp Clitus PC phản hồi kết quả điều tra và đề xuất phương án giải quyết cụ thể trong vòng 5 ngày làm việc.

✅

Bước 4 — Thực hiện giải pháp Sau khi hai bên đồng thuận, Clitus PC thực hiện khắc phục hoặc bồi thường theo thỏa thuận trong thời gian cam kết.

📋

Bước 5 — Đóng khiếu nại Xác nhận khách hàng hài lòng với kết quả xử lý và lưu hồ sơ để cải thiện dịch vụ.

4. Hình thức giải quyết

Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, Clitus PC có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức sau:

Sửa chữa, hoàn thiện: Khắc phục lỗi kỹ thuật hoặc bổ sung tính năng còn thiếu theo đúng yêu cầu ban đầu.
Gia hạn hỗ trợ: Kéo dài thời gian bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật miễn phí.
Giảm giá dịch vụ: Áp dụng chiết khấu cho hóa đơn hiện tại hoặc dịch vụ tiếp theo.
Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ: Trong trường hợp lỗi nghiêm trọng thuộc trách nhiệm của Clitus PC.

5. Thời hạn khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại trong các thời hạn sau:

Trong thời gian bảo hành theo hợp đồng (thông thường 3–6 tháng tùy dịch vụ).
Trong vòng 30 ngày kể từ ngày bàn giao sản phẩm đối với các lỗi phát sinh sau bàn giao.
Không giới hạn thời gian đối với các vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin.

6. Trường hợp không được khiếu nại

Yêu cầu thay đổi tính năng ngoài phạm vi hợp đồng ban đầu (được xử lý như yêu cầu phát sinh mới).
Sự cố do khách hàng tự ý chỉnh sửa hệ thống mà không thông báo cho Clitus PC.
Sự cố do bên thứ ba (nhà cung cấp hosting, domain, API bên ngoài) gây ra ngoài tầm kiểm soát của Clitus PC.
Khiếu nại gửi sau thời hạn quy định mà không có lý do chính đáng.

7. Kênh tiếp nhận khiếu nại

📧 Email: infoclituspc@gmail.com — Phản hồi trong 2 giờ làm việc

📞 Hotline: 0906 857 331 / 0906 335 964 / 0908 295 050 — Hỗ trợ 8:00–22:00 hàng ngày

📍 Trực tiếp: 200/15 Thái Phiên, P.Bình Thới, Q.11, TP.HCM

💬 Fanpage: Clitus PC - Full Stack Developer

8. Cam kết của Clitus PC

Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Mọi thông tin khiếu nại được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết tranh chấp.